per
دانشگاه شاهد
نشریه علمی راهبردهای بازرگانی
2345-220X
2345-4768
2020-09-26
12
5
14
1
2279
بررسی عوامل موثر در تمایل مشتریان به خرید از فروشگاه های مجازی(مطالعه موردی: فروشگاه مجازی آل دیجیتال)
An Investigation of the Effective Factors on Consumersâ Tendency to Purchase from Virtual Shops (Case Study: Alldigital Virtual Shop)
مرتضی فائزی
mortezafaezi@ut.ac.ir
1
حسین نوروزی
2
رشد روزافزون فناوری اطلاعات تحول وسیعی را در فروش کالا و خدمات ایجاد نموده است. این امر سبب ورود تجارت و داد و ستد جهانی به عصر جدیدی به نام تجارت الکترونیکی شده و بررسی عوامل موثر در تمایل مشتریان به خریدهای الکترونیکیی مهم و حیاتی گردیده است. این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر در تمایل مشتریان به خرید از فروشگاههای مجازی در سال 1393 صورت گرفت. حجم نمونه مورد مطالعه، 87 نفر از خریداران فروشگاه مجازی آلدیجیتال بوده که به صورت کاملا تصادفی انتخاب گردیدهاند. پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش، از نوع محقق ساخته و اعتبار آن با استفاده از دو روش آزمون- بازآزمون و آلفای کرانباخ تأیید گردیده است. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از تستT و آنالیز واریانس یکطرفه(ANOVA) و جهت رتبهبندی متغیرهای مستقل موثر، از تست دانکن در نرمافزار SPSS نسخه 19 استفاده شده است. بر اساس این تجزیه و تحلیل عوامل موثر شامل امنیت، پشتیبانی، سهولت دسترسی و استفاده، کالاهای ارائه شده، روش پرداخت، مضمون اطلاعات، نوآوری ایجادشده و اعتماد در سایت فروشگاه مجازی، شناساییشده و نتایج حاصله نشاندهنده تاثیر همه عوامل فوق در تمایل مشتریان به خرید از فروشگاههای مجازی است، اما بر اساس رتبهبندی انجام شده پشتیبانی از مشتریان و روش پرداخت وجوه در سایت فروشگاه مجازی، تاثیر بیشتری را در تمایل مشتریان به خرید از این نوع فروشگاهها به خود اختصاص دادهاند.
Increasing growth of IT has caused enormous change in products and services sales. As a result, global business and commerce is coincided with electronic commerce. Therefore, study of factors influencing customers’ tendency to pur-chase form virtual shops become important. This survey was conducted aiming to study factors influencing customers’ tendency to purchase form virtual shops in 2014. Studied sample was 87 of Alldigital shop’s customers, randomly select-ed. The questionnaire used in this study was structured one and its validity was measured by test-retest and Chronbach alpha methods. T-test and ANOVA were applied for data analysis and independent effective variable ranking was done by Duncan test in SPSS software V. 19. Based on this analysis, effective factors including security, support, ease of access and use, supplied goods, payment method, content, created innovation, and liability for the shop were identified, indicating influence of all items on their tendency to purchase from virtual shop. But generally customer support and payment method were more effective.
https://cs.shahed.ac.ir/article_2279_69cba65a261292081f98c243eb719e8d.pdf
فروشگاه مجازی
تجارت الکترونیک
تمایل مشتریان
امنیت
روش پرداخت
مضمون اطلاعات
Virtual shop
E-commerce
Customers’ tendency
security
Payment method
content
per
دانشگاه شاهد
نشریه علمی راهبردهای بازرگانی
2345-220X
2345-4768
2020-09-26
12
5
28
15
2281
بررسی تأثیر رفتار هم خلقی ارزش مشتری بر ارائه خدمات نوآورانه در سازمان؛ تبیین نقش رفتار شهروندی و رفتار مشارکتی
Surveying the Impact of Customer Value Co-creation Behavior on Provision of In-novative Services inside the Organization: Describing Citizenship Behavior and Col-laborative Behavior Role
سید نجم الدین موسوی
1
امیر هوشنگ نظرپوری
2
عبداله ساعدی
saediabd115@gmail.com
3
علی شریعت نژاد
4
هدف از انجام این تحقیق بررسی تأثیر رفتار هم خلقی ارزش مشتری بر ارائه خدمات نوآورانه در سازمان؛ با تأکید بر رفتار شهروندی و مشارکت مشتری است. با توجه به استفاده از نتایج تحقیق در عمل این تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک قوامین در شهرستان خرم آباد تشکیل می دهند. که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران و نمونه گیری تصادفی طبقه ای نمونه ای به حجم 384 نفر انتخاب گردیده است. ابزار تحقیق پرسشنامه بوده که روایی آن از روش اعتبار محتوا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شده است. در این تحقیق برای بررسی و آزمون فرضیه ها از رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزارهای Amos و Spss استفاده گردیده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که رفتار هم خلقی ارزش مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر ارائه خدمات نوآورانه در سازمان دارد. به علاوه نتایج تحقیق مبین آن است رفتار شهروندی مشتری و رفتار مشارکتی مشتری در سطح خطای 05/0 تأثیر مثبت و معناداری بر خدمات نوآورانه دارند.
The purpose of this survey is to study the impact of customer value co-creation behavior on provision of innovative services inside the organization: describing citizenship behavior and collaborative behavior role. This is descriptive survey. The statistical population is customers of Ghavamin Bank in Khorram Abad. 384 persons were selected through stratified random sampling and Chocran formula. Questionnaire was research tool which its validity and reliability were respectively approved by content validity and Chronbach Alpha. Structural equations approach and AMOS and SPSS software were applied for hypotheses test. Findings showed that customer value co-creation behavior has significant positive effect on providing innovative services inside the organization. In addition, customer citizenship and collaborative behaviors in error level of 0.05 have significant positive effect on it.
https://cs.shahed.ac.ir/article_2281_ae90878f19b769e204234fb7c353e053.pdf
رفتار هم خلقی ارزش مشتری
رفتار شهروندی
رفتار مشارکتی
خدمات نوآورانه
Customer value co-creation behavior
Citizenship behavior
Collaborative behavior
Innovative services
per
دانشگاه شاهد
نشریه علمی راهبردهای بازرگانی
2345-220X
2345-4768
2020-09-26
12
5
38
29
2283
تجزیه و تحلیل موانع مدیریت زنجیره تأمین سبز با استفاده از روش مدلسازی ساختاری- تفسیری (ISM)
Analysis of Green Supply Chain Man-agement Obstacles Using Interpretive-Structural Modeling (ISM)
رضا امیدوار
1
احمد سرداری
1338sardari@gmail.com
2
ناصر یزدانی
n.yazdani@shahed.ac.ir
3
به دلیل چالشهای اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی که در دههی اخیر سازمانها را تهدید کرده است، رویکرد مشتری گرایی و تمرکز بر خواستههای آن و طراحی راهبرد سازمان براین اساس، برای ایجاد مزیت رقابتی در سازمانها کمرنگ شده است. در این راستا، مدیریت زنجیره تامین سبز، رویکرد مناسب جهت رسیدن به این اهداف است. مدیریت زنجیرهی تأمین سبز، یکپارچه کنندهی مدیریت زنجیرهی تأمین با الزامات زیست محیطی در تمام مراحل طراحی محصول، انتخاب و تأمین مواد اولیه، تولید و ساخت، فرآیندهای توزیع و انتقال، تحویل به مشتری و بالاخره پس از مصرف، مدیریت بازیافت و مصرف مجدد به منظور بیشینه کردن میزان بهرهوری مصرف انرژی و منابع همراه با بهبود عملکرد کل زنجیرهی تأمین است. لذا تحقیق حاضر در پی آن است که به بررسی موانع اجرای شیوههای مدیریت زنجیره تأمین سبز در شرکت پارس خودرو با استفاده از رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری بپردازد. بدین منظور بخش لجستیک شرکت پارس خودرو مورد مطالعه قرار گرفت. در گام اول به بررسی موانع اجرای این شیوهها پرداخته شد و نهایتاً موانع اصلی با نظر خبرگان امر در این زمینه انتخاب شد. پس از نهایی شدن این موانع، در گام دوم از روش مدلسازی ساختاری تفسیری به منظور تعیین ساختار و نقش موانع استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان می دهد که مانع عدم حمایت مدیران ارشد و میانی سازمان در سطح اول در میان کل موانع در رتبه اول قرار گرفت. و مانع عدم وجود رویکرد فعالانه و داوطلبانه سازمان و تأمین کنندگان در خصوص رعایت استانداردهای زیست محیطی و مسئولیت اجتماعی در سطح نهم و آخر قرار گرفت. و همچنین متغیر های وابسته، بانفوذ و مستقل مشخص گردید.
Due to environmental, social and economic challenges which threat organiza-tions during recent decades, customer orientation and emphasis on his/her needs for competitive advantage are fading. Green SCM is appropriate approach for this issue. Green SCM integrates SCM with environmental requirements in all stages of products design, raw material supply, production and manufacture, distribution and delivery processes, and recycling management in order to maximize energy consumption productivity. So, this survey follows to study obstacles for green SCM in Pars Khodro Co. using ISM. For this, logistics section in Pars Khodro Co. was surveyed. In the first step, the obstacles were identified and then the main obstacles were selected by experts. In the next step, structure and role of obstacles were determined by ISM. Findings showed that lack of high and middle level managers’ support was ranked as the first one. Also, lack of active and volunteer role of organization and suppliers in implementation os environmental standards and social responsibilities was ranked as the last one (9th). In addition, dependent, independent, and influencing variables were identified.
https://cs.shahed.ac.ir/article_2283_a7bcfa9923fecf51a27f4db10665f147.pdf
مدیریت زنجیره تأمین سبز
لجستیک
شرکت پارس خودرو
مدلسازی ساختاری تفسیری
Supply chain management
Logistics
Pars Khodro Co
Interpretive structural modeling
per
دانشگاه شاهد
نشریه علمی راهبردهای بازرگانی
2345-220X
2345-4768
2020-09-26
12
5
52
39
2285
ارائه یک الگو ترکیبی داده کاوی با استفاده از قواعد انجمنی و خوشه بندی برای تعیین استراتژی تخفیف دهی، مطالعه موردی شرکت پخش پگاه
Providing Synthetic Data Mining Model Using Association Rules and Clustering for Determining Discounting Strategy (Case Study: Pegah Distribution Co.)
آمنه خدیور
hamedi.p@gmail.com
1
پروشات حامدی
2
در اکثر شرکت های فروش و پخش، مسئله ترفیعات فروش از جمله مباحث مهم در بازاریابی و فروش است. در این میان مهم ترین دغدغه بازاریابان این است که مناسب ترین سیاست ها را برای پیشبرد فروش شرکت ها انتخاب کنند. از جمله استراتژی های پیشبرد فروش، سیاست تخفیف دهی به مشتریان است. استفاده از یک سیاست تخفیف دهی یکسان برای همه مشتریان و بر روی تمامی کالاها، میزان موفقیت تخفیف را کاهش می دهد، سیاست گذاری برای تخفیف دهی نیازمند استفاده از الگوی است که قادر باشد مناسب ترین نوع تخفیف را به انواع مشتریان در خریدهای متفاوت آنها پیشنهاد دهد. این تحقیق از جهت هدف، کاربردی و به لحاظ روش، توصیفی می باشد و در آن از تکنیک های داده کاوی، به عنوان ابزاری برای ایجاد یک الگو سیاست گذاری تخفیف، برای تدوین الگو سیاست های تخفیف دهی مناسب به مشتریان گروه های مختلف پرداخته شد. در این تحقیق از الگوریتم های خوشه بندی و قواعد انجمنی برای تدوین الگو سیاست گذاری تخفیف دهی مناسب به مشتریان در یک شرکت پخش مواد غذایی استفاده شده است.
به منظور خوشه بندی مشتریان و دستیابی به تعداد خوشه بهینه از معیار RFM و الگوریتم K-Means بهره گرفته شده است و سپس با کمک الگوریتم Apriori قواعد انجمنی، به استخراج قواعد موجود در هر خوشه برای کالاهای مختلف پرداخته شد. در نهایت با توجه به مشخصات مشتریان هر خوشه، استراتژی های مناسب تخفیف به هر گروه در نظر گرفته شد. نتایج این تحقیق نشان میدهد بهترین تعداد خوشه برای مشتریان این شرکت هشت عدد می باشد. مشتریان شرکت در دو گروه مشتریان برتر و نامطمئن قرار گرفتند. استراتژی های تخفیف دهی برای هر گروه بر اساس تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده از قواعد انجمنی و مصاحبه با خبرگان این شرکت استخراج گردید و در نهایت برای خریدهای مختلف هر گروه سیاست تخفیف دهی خاصی تدوین گردیده است.
Sales promotion is important issue in most of sales and distribution companies and finding the most appropriate strategy for this subject is marketers’ challenge. Discounting (offering) is one of sales promotion strategies. Using the fixed and constant discounting strategy for all customers and on all goods reduces chance for success. Discounting strategy needs a model for providing best prices to customers. This is applied descriptive survey in which data mining was applied as a tool for creating a discounting strategy. In this research, association rule and clustering were used for determining an appropriate discounting strategy.
RFM and K-Means were applied to cluster customers and achieve optimized cluster number. Then, rules available in each cluster for different goods were ex-tracted. Finally, appropriate discounting strategies were considered according to features of customers in each cluster. Findings indicated that the best number of clusters for this company’s customers is 8 clusters. The customers were catego-rized into two categories of premium and hesitant. Discounting strategies were identified based on results from association rule and interview with experts and specific discounting policies were assigned for different purchases of each cate-gory.
https://cs.shahed.ac.ir/article_2285_5ee0639bd288f377079dc0060b10c3e4.pdf
داده کاوی
قواعد انجمنی
الگوریتم کای میانگین
مشتری
تخفیف دهی
RFM
الگوریتم Apriori
Data mining
Association rule
K-Mean algorithm
Customer
Discounting
RFM
Appriori algorithm
per
دانشگاه شاهد
نشریه علمی راهبردهای بازرگانی
2345-220X
2345-4768
2020-09-26
12
5
68
53
2287
شناسایی و استخراج مولفههای پیشران خرید آنی با استفاده از روش "فراترکیب"
Identification and extraction of components using the method of propulsion impulse buying
عظیم زارعی
a_zarei@semnan.ac.ir
1
حسین بلوچی
hossinbalochi@alumni.ut.ac.ir
2
خرید آنی یکی از جنبههای رفتار مصرف کننده و کانون مهمی در فعالیتهای بازاریابی است. با توجه به تاثیرات خرید آنی بر فعالیتهای بازاریابی، هدف از این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر این مولفه و بررسی میزانتاثیر هریک از این عوامل میباشد. تحقیق حاضر از نوع تحقیقهای آمیخته است. (با توجه به ماهیت اکتشافی آن) یک مطالعه کیفی از نوع زمینهیابی است که به شناسایی عوامل پیشران خرید آنی میپردازد. سپس به آزمون تاثیر این عوامل بر خرید آنی پرداخته است و از نوع کمی است. به منظور شناسایی مولفهها، از روش فراترکیب استفاده شد. دراین قسمت محققان 8 مولفه را شناسایی نمودند. برای آزمون تاثیر این عوامل از بخش معادلات ساختاری نرم افزار لیزرل استفاده شد. به منظور انجام بررسی، پرسشنامهای در مقیاس 5 درجهای لیکرت تهیه شد. برای بررسی پایایی، از روش آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده گردید. به منظور بررسی روایی از روایی همگرا و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. انتخاب نمونه به صورت هدفمند صورت گرفت و جامعه آماری شامل خریداران پوشاک در شهر مشهد مقدس، و نمونه آماری شامل 390 نفر بود که به سوالات پرسشنامه پاسخ دادند. برای بررسی فرضیه ها از بخش معادلات ساختاری (تحلیل مسیر) استفاده شد. نتایج نشان داد که بیشترین میزان تاثیر مربوط به متغیرهای عوامل روحی و روانی و مزایای محصول با میزان تاثیر 28/0 و 18/0 است. تاثیر عوامل بازاریابی، شخصیت و موقعیتی بر خرید آنی معناداری مورد تایید قرار نگرفت.
Impulse purchase is one the aspects of customers’ behavior and important axis in marketing. Considering the influence of impulse purchase on marketing activi-ties, this study aims to identify factors influencing this component. This is quali-tative discovering survey which examines driving factors of impulse purchase. Meta-synthesis approach was used for analysis of components. 8 components were identified in this section. For testing effects of these factors, Lisrel software structural equation was used. In the next step, 5-scale Likert questionnaire was provided. Chronbach Alpha and synthetic reliability method were applied for re-liability test. Also, convergent validity and confirmatory factor analysis were used for reliability survey. Statistical population included garment purchasers in Mashhad and statistical sample were 390 persons. Structural equation (route analysis) was used for hypothesis testing. Findings showed that maximum influ-ence is related to spiritual and mental variables and products advantages respec-tively by 0.28 and 0.18. In addition, marketing, character, and condition had no significant effect on impulse purchase.
https://cs.shahed.ac.ir/article_2287_96e5e7afe747722065618cc54373d3de.pdf
خرید آنی
عوامل پیشران خرید آنی
فراترکیب
Impulse purchase
Driving factors for impulse purchase
Meta-synthesis
per
دانشگاه شاهد
نشریه علمی راهبردهای بازرگانی
2345-220X
2345-4768
2020-09-26
12
5
82
69
2289
تاثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمان و اعتماد مصرف کننده برروی شهرت سازمان
Surveying Influence of Organizationâs So-cial Responsibility and Consumerâs Trust Aspects on Organizationâs Reputation
احمد راه چمنی
1
کامیار کاوسی
kavoosi_kamyar@yahoo.com
2
امروزه به دلیل تاثیری که سازمانها بر جامعه و زیستگاه خود میگذارند ، مسئولیت اجتماعی سازمانها اهمیت ویژهای یافته و به عنوان یک متغیر تعیین کننده در تصمیم گیریها مد نظر عموم مردم ، سازمانها و دولت ها قرار می گیرد. در این تحقیق رابطه بین مسئولیت اجتماعی سازمانها و اعتماد مصرف کننده و شهرت سازمان مورد بررسی قرار گرفته است. ابعاد مسئولیت اجتماعی بر مبنای مدل کارول (مسئولیت پذیری اقتصادی، مسئولیت پذیری قانونی، مسئولیت پذیری اخلاقی، مسئولیت پذیری خیرخواهانه یا اختیاری ) و اعتماد مصرف کننده بر اساس الگوی مایر ( اعتماد به تخصص ، اعتماد به یکپارچگی ، اعتماد به خیرخواهی اجتماعی ) در نظر گرفته شده و تاثیر آنها بر شهرت سازمان بررسی شده است.مطابق نتایج به دست آمده ابعاد مسئولیت اجتماعی با اعتماد مصرف کننده رابطه معناداری داشته و اعتماد مصرف کننده نیز با شهرت سازمان ارتباط معناداری دارد. همچنین تاثیر اقدامات مسئولیت اجتماعی سازمان ها بر فرهنگ و مشروعیت سازمان به عنوان واسطه اثر بر شهرت سازمان مورد بررسی قرار گرفت.
Nowadays, due to the influence organizations have on society and environment, social responsibilities of organizations have been important, considered as a determining variable by government and institutes. In this research, the relation between organizations’ social responsibilities and consumer’s trust in one hand and organization’s reputation is surveyed. Social responsibility aspects were considered based on Carol model (economic responsibility, legal responsibility, moral responsibility, and well-wishing or arbitrary responsibility) and consumer’s trust were regarded based on Mayer model (trust on specialty, trust on integration, and trust on social well-wishing) and their effects on organization’s reputation are studied. According to the results, social responsibility aspects had significant relation with consumer’s trust while consumer’s trust had significant relation with organization’s reputation. In addition, influence of organizations’ social responsibilities measurements on its culture and legitimation as medium of effect on organization’s reputation was examined.
https://cs.shahed.ac.ir/article_2289_ecd1f756ad50fa5923f040493e374036.pdf
مسئولیت اجتماعی سازمان ها
اعتماد مصرف کننده
شهرت
فرهنگ
مشروعیت
Organizations’ social responsibilities
consumer’s trust
Reputation
Culture
Legitimation