TY - JOUR ID - 2037 TI - ارتقاء اعتماد عمومی به سازمان‌های دولتی: تبیین نقش متغیر مداخله‌گر رضایتمندی شهروندان JO - نشریه علمی راهبردهای بازرگانی JA - CS LA - fa SN - 2345-220X AU - دانایی فرد, حسن AD - Y1 - 2020 PY - 2020 VL - 8 IS - 41 SP - 263 EP - 292 KW - اعتماد عمومی KW - مدیریت دولتی KW - سازمان‌های دولتی KW - سرمایه اجتماعی KW - اصیل و وکیل KW - عملکرد دولت DO - N2 - به اعقاد فوکویاما اعتماد عمومی تعیین‌کننده بخش عظیمی از تفاوت‌ها در پیشرفت اقتصادی بین کشورهاست. از نگاه علم مدیریت، عملکرد بد دولت، از منظر مدیریت دولتی بارکاری دولت و از دیدگاه جامعه‌شناسی فقدان سرمایه اجتماعی و به زعم اقتصاددانان (علم اقتصاد) فلسفه وکیل و اصیل و وکیل تجلی بی‌اعتمادی است. بهبود کیفیت خدمات، مدیریت انتظارات، ایجاد سرمایه اجتماعی و مشارکت راه‌حلهای این جهت‌گیریهای تئوریک برای کاهش بی‌اعتمادی است. اسلام حجاب مدیریت را علت بی‌اعتماد دانسته و پیوند تنگاتنگ مردم و مسئولان را راه‌حل ارتقاء ‌اعتماد می‌داند. در این مقاله با اتکاء به این جهت گیریهای تئوریک، مدل «پاسخگویی عمومی، رضایتمندی، اعتماد عمومی» برای تقویت اعتماد عمومی نسبت به سازمان‌های دولتی ایران طراحی و مورد آزمون قرار گرفته است. UR - https://cs.shahed.ac.ir/article_2037.html L1 - https://cs.shahed.ac.ir/article_2037_420fc1b7736d674cc8b9a81695e89bf3.pdf ER -