دوره 2، شماره 4 - ( دوره جدید دوفصلنامه پاییز و زمستان 1393 )                   جلد 2 شماره 4 صفحات 1-18 | برگشت به فهرست نسخه ها


XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Madani F A, Khodadad hosseini S H, Kordnaeij A, Moshabbaki Isfahani A. Designing a Model Of Customer Excel-lence Process In Banking and Insurance Services Sector. cs. 2015; 2 (4) :1-18
URL: http://cs.shahed.ac.ir/article-1-1037-fa.html
مدنی فاطمه السادات، خدادادحسینی سید حمید، کردنائیج اسدا...، مشبکی اصفهانی اصغر. طراحی و تدوین الگوی فرایند تعالی مشتریان در بخش خدمات بانک و بیمه. راهبردهای بازرگانی-دانشور رفتار سابق-. 1393; 2 (4) :1-18

URL: http://cs.shahed.ac.ir/article-1-1037-fa.html


، Khodadad@modares.ac.ir
چکیده:   (1595 مشاهده)
علیرغم اینکه مشتری قلب بازاریابی و سازمان محسوب می شود و با وجود بسیاری تحقیقات گسترده در حوزه مشتری اما کمتر به مشتری به منزله عنصری در راستای تعالی سازمان، جامعه و خود وی نگاه شده است و نیز با وجود الگوهای تعالی سازمانی و تعالی بازاریابی، جای الگویی که بتواند عوامل موثر بر و متاثر از تعالی مشتری را به صورت یکپارچه و منسجم نشان دهد در ادبیات موجود در این حوزه خالی است. در این تحقیق سعی خواهد شد واژه تعالی مشتری مفهوم پردازی شود و در قالب یک الگوی عوامل تشکیل دهنده استخراج و تبیین گردد. در این تحقیق با بکارگیری استراتژی سه مرحله ای تئوری برخواسته از داده هابا روشی استقرائی به مطالعه پدیده تعالی مشتریان پرداخته شد و با حرکات رفت و برگشتی بین خبرگان دانشگاهی، صنعت بانکداری و بیمه و نیز متون موجود، به کشف و صورت بندی و تعیین صحت آن از طریق جمع آوری نظام یافته و تحلیل داده های مربوط به تعالی مشتریان پرداخته شده است. محقق با الگوبرداری از الگوی پارادایمی، فرایند تعالی مشتریان را در 8 مقوله اصلی و 25 مقوله فرعی .و 119 مشخصه طبقه بندی نموده است.

متن کامل [PDF 555 kb]   (939 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
کد امنیتی را در کادر بنویسید

ارسال پیام به نویسنده مسئول


کلیه حقوق این وب سایت متعلق به دوفصلنامه علمی پژوهشی راهبردهای بازرگانی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2015 All Rights Reserved | Business Strategies

Designed & Developed by : Yektaweb