دوره 16، شماره 13 - ( 6-1398 )                   جلد 16 شماره 13 صفحات 167-180 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Ramazanian M R, Yakideh K, Tafaghodi H R. Investigation of indirect role of prediction of customer value, customer satisfaction, and direct role of customer value creation and loyalty on organization position in competition market: experimental study (under study: Iranian civil companies). cs. 2019; 16 (13) :167-180
URL: http://cs.shahed.ac.ir/article-1-1322-fa.html
رمضانیان محمد رحیم، یاکیده کیخسرو، تفقدی حمیدرضا. تبیین جایگاه سازمان در بازار رقابتی از منظر ابعاد مشتری (مورد مطالعه: شرکت های عمرانی و پیمانکاری ایران). نشریه علمی راهبردهای بازرگانی-دانشور رفتار سابق-. 1398; 16 (13) :167-180

URL: http://cs.shahed.ac.ir/article-1-1322-fa.html


دانشگاه گیلان ، hr.tafaghodi@yahoo.com
چکیده:   (535 مشاهده)

امروزه سازمان‌ها علاوه بر خلق و رساندن ارزش به مشتری باید به گونه‌ای این کار را منطبق با مشتریان ارزشمند خود انجام دهند که علاوه بر ایجاد رضایت مشتری، خود نیز منفعت مطلوب را کسب نمایند. هدف اصلی این تحقیق، بررسی تاثیر پذیری جایگاه سازمان در بازار رقابتی، از دو متغیر ارزش گذاری‌مشتری و وفاداری وی و اهداف فرعی، بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری و همچنین تاثیر پیش‌بینی ارزش مشتری بر رضایت می باشد. در این تحقیق شرکت های عمرانی و پیمانکاری ایران به عنوان جامعه آماری انتخاب شده اند و در نیمه دوم سال 94 و نیمه اول سال 95، به مطالعه آن بر مبنای موضوعات هدفمند تحقیق پرداخته و جهت توسعه نظری، بعد از مصاحبه با 6 نفر از اساتید و خبرگان و استفاده از مدلی که در رابطه با خلق ارزش برای مشتری وجود داشت و از یک تحقیق در سال 2010 استخراج شده است، دو متغیر به آن مدل اضافه و 7 فرضیه مورد آزمون قرار گرفتند.  پس از پخش پرسشنامه‌های تهیه شده بین 130 شرکت عمرانی و پیمانکاری، 70 پرسشنامه بازگشت داده شده و بعد از تحلیل معادلات ساختاری واریانس مبنا با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس، این نتیجه حاصل شد که جایگاه سازمان در بازار رقابتی، متاثر از دو متغیر مستقل ارزش‌گذاری مشتری و وفاداری است و همچنین توانایی و خونسردی در پیش‌بینی ارزش مشتری نقش پر رنگی بر رضایت مشتری دارد ودر نهایت، رضایت مشتری نیز تاثیر بسیار زیادی بر وفاداری مشتری خواهد داشت؛ ولی ارزش‌گذاری مشتری، تاثیر معنی داری بر وفاداری مشتری ندارد.

متن کامل [PDF 868 kb]   (229 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA

ارسال پیام به نویسنده مسئول


کلیه حقوق این وب سایت متعلق به دوفصلنامه علمی پژوهشی راهبردهای بازرگانی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2020 All Rights Reserved | Business Strategies

Designed & Developed by : Yektaweb