دوره 16، شماره 13 - ( 6-1398 )                   جلد 16 شماره 13 صفحات 199-215 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Rahimian M, Rahmanseresht H. Strategic Value Co-creation Model in Banking Industry of Iran. cs. 2019; 16 (13) :199-215
URL: http://cs.shahed.ac.ir/article-1-1585-fa.html
رحیمیان مهرنوش، رحمان سرشت حسین. مدل هم‌آفرینی ارزش راهبردی در صنعت بانکداری ایران. نشریه علمی راهبردهای بازرگانی-دانشور رفتار سابق-. 1398; 16 (13) :199-215

URL: http://cs.shahed.ac.ir/article-1-1585-fa.html


دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی ، mehr_rahimian@yahoo.com
چکیده:   (385 مشاهده)
چکیده
خلق ارزش مشترک با مشتری (هم­آفرینی ارزش)، مفهومی است که در سال های اخیر توجه بسیاری از دانشگاهیان و مدیران را به خود جلب کرده است. هدف از این مقاله صورت­بندی مدلی برای هم­آفرینی ارزش در صنعت بانکداری ایران و تبیین ابعاد و مولفه­های هم­آفرینی ارزش سازمانی و هم­آفرینی ارزش مشتری و ارائه راهکار­ها و پیشنهادهای اجرایی برای هم­آفرینی ارزش در این صنعت است. از آنجا که هم­آفرینی ارزش می تواند به وفاداری مشتریان، کاهش نرخ ریزش مشتریان و در­نتیجه کاهش هزینه­های جذب مشتریان جدید و رقابت­مندی بیانجامد، مطالعه این مفهوم حائز اهمیت و ضروری به نظر می­رسد. برای دستیابی به این هدف با استفاده از روش کیفی موردکاوی چندگانه، مستندات و اخبار مربوط به سه بانک ایرانی و مشتریان شرکتی هم­آفرین ارزش آن­ها بررسی شده و مشاهدات صورت گرفته مستند شد. سپس مصاحبه­های کیفی عمیق با افراد صاحب­نظر در دو جامعه خبرگان بانکی و مشتریان شرکتی، تا حصول کفایت نظری صورت گرفت. اعضای نمونه با استفاده از نمونه گیری هدفمند به شیوه گلوله برفی انتخاب شدند.  تجزیه و تحلیل داده­ها با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی صورت پذیرفت. نتایج حاکی از آن است که هم­آفرینی ارزش راهبردی، سازه­ای سه سطحی با دو مولفه هم­آفرینی ارزش سازمانی (با ابعاد قابلیت بازاریابی، قابلیت توسعه خدمات، قابلیت ارتباطی، قابلیت فناوری اطلاعات، توانمندی سازماندهی مناسب، قابلیت فرهنگ سازی، قابلیت مدیریت منابع انسانی) و هم­آفرینی ارزش مشتری (با ابعاد توانایی کمک به توسعه خدمات، مهارت تعاملی، بازخورددهی، وفاداری و رفتار مسئولانه) است. جنبه نوآورانه این تحقیق به توسعه مدلی جامع با نگرشی دوسویه به قابلیت ها و ویژگی های سازمان ها و مشتریان در زمینه هم آفرینی ارزش و تعمیق پیشینه نظری در خصوص منطق تسلط خدمات و خلق ارزش مشترک با مشتریان بازمی گردد.

متن کامل [PDF 832 kb]   (125 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA

ارسال پیام به نویسنده مسئول


کلیه حقوق این وب سایت متعلق به دوفصلنامه علمی پژوهشی راهبردهای بازرگانی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2020 All Rights Reserved | Business Strategies

Designed & Developed by : Yektaweb